1. 講師介紹
2. 破冰小游戲
3. 課程介紹

1. 人人皆“銷售”
2. 公司內(nèi)部也需要“銷售”
3. 老客戶的持續(xù)價值挖掘
4. 新客戶的開發(fā)與維護
5. 為公司爭取更多利益

1. 溝通前的充分準備
- 心理和情緒準備
- 儀表和體力準備
- 內(nèi)容準備
- 對異議的準備
2. 傾聽的技巧
- 專心地聽
- 回應前稍作停頓
- 及時澄清
- 重復要點
- 觀察肢體語言
3.提問的技巧
- 做銷售一定要善于提問
- 保持控制權(quán)
- 提問時三個最有用的詞
- 用提問挖據(jù)客戶需求和利益
- 用提問找到客戶關(guān)注點
- 用提問收集競爭對手信息
4. 處理異議的技巧
- 最常見的客戶異議
- 如何應對
- 預防異議的最佳方法
5. 溝通后的跟蹤與反饋
6. 課堂練習：角色扮演

1. 談判的基本原則
- 談判的三大階段
- 談判前的準備工作
2. 談判中的關(guān)鍵步驟
- 探尋需求
- 討價還價
- 達成協(xié)議
3. 談判成功的要素
4. 案例分析與練習

1. 大客戶開發(fā)的關(guān)鍵步驟
- 找對人
- 說對話
- 做對事
2. 大客戶關(guān)系發(fā)展
- 大客戶服務提升的五個核心
- 大客戶關(guān)系發(fā)展的五個階段

1. 要點回顧
2. 重要工具回顧
3. Q&A
4. 總結(jié)