講訓(xùn)結(jié)合
北京服務(wù)禮儀實訓(xùn)班
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課程特色：
北京服務(wù)禮儀實訓(xùn)班，由風(fēng)尚圈主辦，中形協(xié)培訓(xùn)中心協(xié)辦的專業(yè)服務(wù)禮儀實訓(xùn)班，是專門針對銀行業(yè)、醫(yī)護業(yè)、餐飲業(yè)的真實業(yè)態(tài)，從行業(yè)發(fā)展與客戶需求的角度開發(fā)的專門課程。可以使學(xué)員掌握醫(yī)院、銀行、餐飲業(yè)服務(wù)流程的各種服務(wù)儀態(tài)及禮儀規(guī)范；
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北京服務(wù)禮儀實訓(xùn)班
課程詳情
服務(wù)行業(yè)的競爭核心，歸根結(jié)底是服務(wù)意識的提升?？茖W(xué)合理、以人為本的服務(wù)禮儀，不僅能為客戶帶來賞心悅目的感受，更能提升自己對職業(yè)的歸屬感、自豪感。
由風(fēng)尚圈主辦，中形協(xié)培訓(xùn)中心協(xié)辦的專業(yè)服務(wù)禮儀實訓(xùn)班，是專門針對銀行業(yè)、醫(yī)護業(yè)、餐飲業(yè)的真實業(yè)態(tài)，從行業(yè)發(fā)展與客戶需求的角度開發(fā)的專門課程。重點解決培訓(xùn)師對銀行、餐飲、醫(yī)護行業(yè)的深入理解，強化培訓(xùn)師在專門性培訓(xùn)中的實際操作能力。
適合人群
01
禮儀培訓(xùn)師
02
培訓(xùn)公司專職培訓(xùn)師
03
大中專學(xué)校教師
04
銀行、餐飲、醫(yī)護等企事業(yè)單位人事干部、培訓(xùn)講師
培訓(xùn)方式
小組互動
情景模擬
培訓(xùn)目標
使學(xué)員掌握醫(yī)院、銀行、餐飲業(yè)
服務(wù)流程的各種服務(wù)儀態(tài)及禮儀規(guī)范；
服務(wù)流程的各種服務(wù)儀態(tài)及禮儀規(guī)范；
打造職業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)，
提高服務(wù)品質(zhì)。
提高服務(wù)品質(zhì)。
課程目錄
| 培訓(xùn)時間 | 培訓(xùn)內(nèi)容 | 禮儀細節(jié)規(guī)范模擬 | |
|---|---|---|---|
| 第一天 銀行 | 9:00-12:00 | 大堂服務(wù)人員 規(guī)范訓(xùn)練 | 迎接客戶 幫忙取號 指導(dǎo)填單 引導(dǎo)分流 幫忙叫號 送別 |
| 13:00-17:00 | 柜面服務(wù)人員 規(guī)范訓(xùn)練 | 舉手招迎 問候 遞接資料 指導(dǎo)填單 送別 | |
| 銀行各崗位 模擬訓(xùn)練 | 大堂服務(wù)模擬訓(xùn)練 柜面服務(wù)流程模擬訓(xùn)練 銀行禮儀表演排練 | ||
| 第二天 醫(yī)院 | 9:00-12:00 | 表情訓(xùn)練 | 目光禮儀 微笑禮儀 |
| 基本禮儀規(guī)范 | 站姿 問候 手勢 走姿 坐姿 蹲姿 握手 | ||
| 13:00-17:00 | 導(dǎo)醫(yī)服務(wù) | 導(dǎo)醫(yī)迎候站姿 導(dǎo)醫(yī)巡視的問候和禮讓 導(dǎo)醫(yī)送別患者 | |
| 門診服務(wù) | 接待患者的禮儀標準 對不同患者的問候 解答咨詢時的表情和語言 | ||
| 窗口服務(wù) | 窗口接待禮儀 窗口服務(wù)語言訓(xùn)練 送客的致謝禮儀 | ||
| 導(dǎo)醫(yī)人員 的服務(wù)流程 | 迎候 引領(lǐng) 送行 | ||
| 窗口人員 的服務(wù)流程 | 目光問候 語言問候 手勢 | ||
| 門診人員 的服務(wù)流程 | 接診問候 協(xié)助檢查 遞接物品 道別送行 | ||
| 住院處醫(yī)護人員 的服務(wù)流程 | 入院接待(入院介紹) 治療過程中的醫(yī)患溝通 查房 出院送別(出院宣教) | ||
| 服務(wù)流程 綜合展示 | 醫(yī)護服務(wù)禮儀規(guī)范操 醫(yī)護服務(wù)語言八句 醫(yī)護愛心服務(wù)操 | ||
| 第三天 酒店 | 9:00-12:00 | 保安人員 基本規(guī)范訓(xùn)練 | 門衛(wèi)崗 停車場 行李服務(wù) |
| 前臺人員 服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練 | 前臺接待 收銀服務(wù) 話務(wù)服務(wù) 商務(wù)中心 | ||
| 13:00-16:00 | 客房部服務(wù)人員 規(guī)范訓(xùn)練 | 客房清潔 送餐服務(wù) 公共區(qū)域清潔 | |
| 餐廳服務(wù) | 引領(lǐng)入位 餐前服務(wù) 點餐服務(wù) 傳菜和上菜 其他細節(jié)服務(wù) | ||
| 會議服務(wù) | 座次禮儀規(guī)范 會前接待 貴賓敬茶 會中續(xù)水 會議間歇 會議結(jié)束 |
教學(xué)環(huán)境
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北京風(fēng)尚圈禮儀培訓(xùn)學(xué)校由教科文組織和諸多國際知名禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師共同傾力打造，為您提供專業(yè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)，是一家專注于形象禮儀培訓(xùn)師提升的禮儀培訓(xùn)學(xué)校。[詳情]
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