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杭州客服培訓班,符合崗位能力模型的課程設計系統(tǒng)學習淘系電商日常活動的報名入口、規(guī)則、操作及數(shù)據(jù)監(jiān)控標準化考試及時了解學習效果
電商界實操運營專家,自營多家天貓店鋪,過億級店鋪。電商界實操運營專家,自營 多家天貓店鋪,過億級店鋪。
精通:店鋪定位、選品、全店產品布局,直通車引流,手淘流量打造、數(shù)據(jù)分析,打造 爆款,單品SEO優(yōu)化、店鋪數(shù)據(jù)分析等。
操盤多家燈飾、洗護、家具、廚電等標品類目店鋪
2009年起進入電商行業(yè);六年電商經驗從事過電商多種崗位;涉及過大多女性用
品;
目前經營多家淘寶商城;曾協(xié)助母嬰類目、家居類目賣家,在十個月內實現(xiàn)線上月營業(yè)額從3萬到200
萬的突破。
擅長全店規(guī)劃指導。從事電商行業(yè)8年,從淘寶小店開始做起擔任過淘寶店鋪各崗位工 作。從事電商導師6年
有豐富的互聯(lián)網營銷及電子商務運營經驗,有嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)分析與邏輯思維能力。
電商客服的核心 | 1.熟悉淘寶天貓最新規(guī)則2.淘寶后臺操作學習3.客服話術技巧4.快捷回復短語設置5.店小蜜配置操作6.售前、售中、售后操作核心7.打單及發(fā)貨操作8.提高成交轉化技巧 |
對產品的認知 | 1.了解自己的產品2.了解自己的客戶人群3. 產品的特性賣點4. 客戶購買我們的產品的理由 |
客服基本素質及職業(yè)操守 | 1.幾個“不要”一定要避免2.不直接否定客戶3.不要詆毀同行4.客戶購買我們產品的理由 |
關聯(lián)營銷 | 1.提高客單價2.測試新產品3.提高轉化率4.降低推廣成本 |
售前技巧 | 1.砍價應對技巧2.提高轉化技巧3.提高客單價4.時間控制技巧5.跟蹤未成交客戶6.催付技巧7.說服客戶技巧8.查件技巧 |
售后技巧 | 1.售后處理流程技巧2.常見售后解決技巧3.未按照約定時間發(fā)貨、缺貨4.庫存問題(庫存不夠)5.色差,尺寸問題6.質量問題 |
概述及基本原則 | 1.淘寶規(guī)定的維權受理時限2.不受淘寶規(guī)定的受理期限限制的場景3.淘寶網不予受理買賣雙方之間的維權爭議的場景概述及基本原則4.買家主張額外賠償?shù)奶幚碓瓌t5.約定不清的維權處理標準6.有效的格式條款條件7.虛假交易、花唄套現(xiàn)的爭議處理規(guī)則 |
商品問題及表面不一致糾紛處理 | 1.肉眼可見的質量問題的爭議處理規(guī)則2.肉眼不可見的質量問題、描述不當?shù)臓幾h處理規(guī)則3.假冒商品的爭議處理規(guī)則4.質量問題涉及到買家檢測費用的承擔原則5.表面不一-致的爭議處理規(guī)則6.表面不一致場景下退貨風險承擔方7.淘寶恢復爭議處理程序的場景 |
客服基本素質及職業(yè)操守 | 1.幾個“不要”-定要避免2.不直接否定客戶3.不要詆毀同行4.客戶購買我們產品的理由 |
退換貨及運費規(guī)范 | 1.退貨信息錯誤的爭議處理規(guī)則2.買家違反退貨單號的爭議處理規(guī)則3.7天無理由退換貨規(guī)則4.商品質量問題場景下的運費承擔5.淘寶的運費承擔原則6.約定不清場景下的運費承擔原則7.到付的運費承擔原則及爭議處理規(guī)則8.7天無理由退貨的運費承擔原則及貨物風險承擔方9.7天無理由換貨的運費承擔原則 |
育達教育電商學院注冊資金500萬,成立于2006年,坐落于歷史文化悠久的杭州,有多個校區(qū),是專業(yè)的職業(yè)教育機構,開設多個熱門專業(yè),據(jù)學員的個人基礎,量身定制專屬個人的教學計劃及教學內容。
我校現(xiàn)已與多家企業(yè)及大學院校和淘寶商戶建立合作關系,擔任其商品的拍攝、美工設計、店鋪推廣等工作,未來還將向這些客戶輸送專業(yè)型我校現(xiàn)已與多家企業(yè)及大學院校和淘寶商戶建立合作關系,擔任其商品的拍攝、美工設計、店鋪推廣等工作,未來還將向這些客戶輸送專業(yè)型人才??傊倚@培訓,結合實踐,構筑起企業(yè)與人才間的合作橋梁。