杭州春華淘寶電商客戶培訓(xùn)班是從產(chǎn)品到話術(shù)，全面了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進(jìn)行詳細(xì)說明，深入了解客服的工作內(nèi)容，從購物過程中挖掘買家的心理，將每一個(gè)細(xì)節(jié)都處理得完美，將客服的流程化體系進(jìn)行深入教學(xué)，通過實(shí)踐的方式將課程進(jìn)行提煉。
學(xué)習(xí)周期：按校區(qū)安排而定（以班級(jí)安排為標(biāo)準(zhǔn)）
使用教材：獨(dú)家研發(fā)
上課時(shí)間：每月開設(shè)白班、晚班、周六班、周日班
老師資質(zhì)：專業(yè)教師
學(xué)習(xí)**：實(shí)操演練，名師教學(xué)
電商客服的發(fā)展前景：
客服是每天直接和客戶打交道的人，如果你有心，你完全能夠通過客服這一工作對(duì)你所在類目行業(yè)的客戶心理、需求、特征、購買習(xí)慣等有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。電商客服要經(jīng)常和客戶溝通、議價(jià)、甚至處理一些棘手的糾紛，如果你有心，完全可以通過這份工作把自己鍛煉成一個(gè)線上線下溝通的高手。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代以后，電商就以迅雷不及掩耳之勢(shì)發(fā)展。在原有的業(yè)態(tài)中另開了一塊全新的“網(wǎng)上零售，”造就了淘寶、京東等平臺(tái)的崛起。如今，電商行業(yè)與實(shí)體行業(yè)并駕齊驅(qū)，共同發(fā)展，電商的超高增長率已經(jīng)俘獲了無數(shù)電商人的心，電商客服更是很重要的！
| 課程安排 | 第一階段 | 第二階段 | 第三階段 |
|---|---|---|---|
客服操作：千牛平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置（自復(fù)回復(fù)短語，快捷短語，智能機(jī)器人配置短語）、子帳號(hào)、會(huì)員關(guān)系管理； | 淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時(shí)、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時(shí)，退換貨處理，買家數(shù)據(jù)收集，后臺(tái)訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護(hù)。 | 怎樣成為顧問：如何處理中差評(píng)、如何抓住買家的心里、溝通的對(duì)應(yīng)策略、讓買家買單的秘訣； 客服流程化：如何進(jìn)行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。 |
春華教育創(chuàng)辦于1997年，集團(tuán)成立于2005年7月1日。到目前為止，集團(tuán)已在浙江省的杭州、寧波、臺(tái)州、溫州、金華、紹興、舟山、嘉興;江蘇省的無錫、蘇州、南通、南京;山東省的濟(jì)寧、臨沂、菏澤等地創(chuàng)辦了150多所學(xué)校。
春華，以專業(yè)的教育培訓(xùn)管理理念、優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量和卓越的品牌意識(shí)，使集團(tuán)得以迅速發(fā)展，獲得了“中國民辦特色學(xué)校”、“中國教育集團(tuán)十大品牌”、“國家信息產(chǎn)業(yè)部指定合作機(jī)構(gòu)”、“全國信息技術(shù)人才培訓(xùn)基地”、“浙江省優(yōu)秀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”、“浙江省優(yōu)秀品牌單位”、“浙江省公眾滿意質(zhì)量誠信雙優(yōu)單位”、“浙江省優(yōu)秀服務(wù)品牌單位”等榮譽(yù)。為社會(huì)培養(yǎng)了大量精英，是浙江省專業(yè)的職業(yè)教育集團(tuán)，總體招生規(guī)模排行全國前10名。
自2007年起，春華就開始實(shí)施“一個(gè)目標(biāo)、二個(gè)中心、三個(gè)重點(diǎn)”工程，即“以2020年愿景為奮斗目標(biāo)，以品牌文化和教學(xué)質(zhì)量建設(shè)為工作中心，以職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化為工作重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)到2020年成為中國專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)集團(tuán)的美好愿景，最終成為專業(yè)培訓(xùn)企業(yè)的夢(mèng)想”。“卓越、激情、勤奮、誠信、和諧”的春華人，將以雄鷹般的斗志和毅力，為成就偉業(yè)、成就百年春華而展翅高飛，凌空翱翔。
