禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求
所有課程都會隨著市場的競爭和定位的變化不斷進(jìn)行更新和完善。
長沙服務(wù)禮儀之服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識提升班
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課程特色：
長沙服務(wù)禮儀之服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識課程有如何成為服務(wù)行業(yè)的人才、服務(wù)人員的“六項(xiàng)修煉”、服務(wù)人員儀容禮儀、服務(wù)人員儀表禮儀、服務(wù)禮儀的有效溝通、服務(wù)禮儀的“異議處理”等
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課程詳情
服務(wù)禮儀之服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識課程
課程簡介
發(fā)展服務(wù)業(yè)是大勢所趨，人們在追求物質(zhì)享受的同時，也在追求精神的滿足。21世紀(jì)銷售的核心不再是產(chǎn)品，也不僅僅是服務(wù)，而是一種感覺。人們會被一種無形的感召力量而吸引。而這種力量是由細(xì)節(jié)體現(xiàn)的,由服務(wù)人員傳遞的。
課程信息
良好服務(wù)
良好的服務(wù)離不開禮儀，服務(wù)也是一門學(xué)問。在激烈的競爭中要贏得客戶，首先就要內(nèi)塑己身，掌握各種服務(wù)技巧，充分運(yùn)用服務(wù)禮儀，這種超越產(chǎn)品本身的延伸服務(wù)，將有助于獲得長久穩(wěn)定的客戶群。
人際溝通
良好的人際溝通能力已成為搶占成功的先機(jī)，快捷有效的溝通也是服務(wù)人員必備的基本素養(yǎng)?？突?jīng)說過：一個人的成功20%靠專業(yè)知識，80%靠人際溝通?？梢姕贤◣Ыo人的機(jī)遇和作用。同時，面對不同類型客戶，服務(wù)無法事事處處都完美，因而抱怨投訴不可避免。面對異議，平和的心態(tài)和技巧性處理，將會給客戶滿意的答復(fù)。
課程內(nèi)容
| 服務(wù)人員的價值體現(xiàn)與高品質(zhì)服務(wù)人才打造 | 高品質(zhì)的服務(wù)能使你獲得來自各方面的尊重，帶給你工作的快樂與成功的享受。 | 能讓服務(wù)人員獲得更多的尊重 客戶的尊重 同事的認(rèn)可 老板的青睞 | 能讓服務(wù)人員獲得更多的快樂 客人的感謝和贊美 領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、同事的羨慕 家人的驕傲和自豪 |
|---|---|---|---|
能讓服務(wù)人員獲得更多的發(fā)展空間 公司的器重 薪水的提升 機(jī)遇的獲得 | 如何成為服務(wù)行業(yè)的人才 我們離顧客的標(biāo)準(zhǔn)有多遠(yuǎn) 客戶滿意的10個因素 提供超越顧客期望的服務(wù) | 在產(chǎn)品差距不斷縮小的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不再是單向的滿足，而是一種雙向的愉悅與自身服務(wù)的價值體現(xiàn)。 | |
| 服務(wù)人員的“六項(xiàng)修煉” | 專業(yè)形象 服務(wù)人員儀容禮儀 服務(wù)人員儀表禮儀 服務(wù)人員工作用品的 | 看的技巧 學(xué)會“察言觀色” 學(xué)會用目光接觸顧客 與不同類型的顧客打交道 | 聽的技巧 有效的傾聽 聽清事實(shí) 聽出關(guān)聯(lián) — 聽出感覺 學(xué)會聽懂需求 電話禮儀 |
笑的技巧 陽光心態(tài) 表情及微笑的訓(xùn)練 做顧客喜歡的服務(wù)人員 | 說的技巧 良好的溝通是拉近我們與客戶關(guān)系的紐帶 如何與顧客打招呼 如何贊美顧客 如何回應(yīng)顧客 | 動的技巧 站姿、坐姿、走姿規(guī)范訓(xùn)練 手勢規(guī)范訓(xùn)練 真誠的接待來客 招呼、引導(dǎo)、敬茶、遞接物品 親切地目送客 | |
| 有效溝通與異議處理 | 服務(wù)禮儀的有效溝通 溝通前了解顧客的需求 關(guān)心和關(guān)注，用愛心和專業(yè)的表現(xiàn)吸引顧客 | 避免直接銷售帶來的拒絕 通過深入交流建立信任 | 與不同顧客的溝通方式 和沉默型的顧客打交道 和喋喋不休的人交道 和“價格太貴”的顧客打交道 |
服務(wù)禮儀的“異議處理” 面對顧客異議的心理準(zhǔn)備 控制自己的情緒 不要回避顧客抱怨 | 傾聽客戶的訴說 建立與客戶的共鳴 誠心實(shí)意地向客戶道歉 | 處理顧客異議的步驟 找到顧客異議的來源，讓客戶發(fā)泄。 注意處理辭令，抓住應(yīng)對關(guān)鍵。 提出應(yīng)急或預(yù)見性方案，讓客戶選擇。 向客戶進(jìn)行誠實(shí)**，給予客戶一些額外補(bǔ)償。 |
走進(jìn)風(fēng)采禮儀
長沙風(fēng)采禮儀培訓(xùn)學(xué)校
長沙市風(fēng)采禮儀服務(wù)有限公司作為國內(nèi)的禮儀和窗口服務(wù)培訓(xùn)提供商，我們提供的課程已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識及工具方面的企業(yè)需求的初級階段。針對客戶的每一個內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目，風(fēng)采將特別指定一位全職的培訓(xùn)顧問全程參與該內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目。在內(nèi)訓(xùn)前的需求調(diào)查階段，我們的培訓(xùn)顧問將與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和內(nèi)訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員直接溝通，深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求，及參加者在工作中的具體問題，以**內(nèi)訓(xùn)的有效針對性。這種與客戶的密切合作關(guān)系是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素.我們把這種方式始終貫穿于每個步驟中去，通過專業(yè)的服務(wù)為客戶提高員工的素養(yǎng)和服務(wù)水平提供全面的解決方案并與客戶建立了雙贏互信伙伴關(guān)系，目前風(fēng)采集團(tuán)已為包括沃爾瑪、西門子、喜來登國際大酒店、中國移動、中國電信、中國銀行、三一重工、東風(fēng)汽車等數(shù)十家世界和中國五百強(qiáng)提供了禮儀培訓(xùn)，也為上海綠地、上海銀行、深圳港華燃?xì)?、黃花機(jī)場、友阿集團(tuán)、方太集團(tuán)等數(shù)百家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)提供服務(wù)培訓(xùn)。
選擇風(fēng)采禮儀的優(yōu)勢
專業(yè)的暗訪調(diào)查
對于窗口行業(yè)，我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪隊(duì)伍，為專家團(tuán)隊(duì)制定實(shí)用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用。
售后跟蹤服務(wù)
做完培訓(xùn)后的每個企業(yè)，我們都會按照客戶單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤，協(xié)助企事業(yè)單位切實(shí)落實(shí)培訓(xùn)課程。
風(fēng)采禮儀教學(xué)瞬間
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風(fēng)采企業(yè)管理咨詢有限公司始創(chuàng)于2009年，經(jīng)過七年的積累沉淀，成長為培訓(xùn)領(lǐng)域著名品牌；風(fēng)采以其全面系統(tǒng)的禮儀課程體系、專業(yè)一流的課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)、國內(nèi)頂尖的師資隊(duì)伍成為眾多企業(yè)的首選。[詳情]
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