一、申請(qǐng)店鋪：淘寶個(gè)人店鋪申請(qǐng)、淘寶企業(yè)店鋪申請(qǐng)、個(gè)人支付寶企業(yè)支付寶申請(qǐng)、天貓店鋪申請(qǐng)、新手賣家防騙指南、淘寶天貓專業(yè)術(shù)語釋義。
二、了解規(guī)則：規(guī)則學(xué)習(xí)的重要性、觸碰規(guī)則處罰細(xì)則、虛假交易規(guī)則解讀、描述不符規(guī)則解讀、不當(dāng)使用他人權(quán)力規(guī)則解讀、嚴(yán)重違規(guī)規(guī)則解讀、被處罰之后的申訴。
三、店鋪裝修：店鋪裝修風(fēng)格定調(diào)、行業(yè)對(duì)應(yīng)色系搭配、主頁(yè)版面制定、了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品主圖設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)、產(chǎn)品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)。 四、臺(tái)操作學(xué)習(xí)：新店應(yīng)用服務(wù)訂購(gòu)詳解、交易管理模塊、物流管理模塊、寶貝管理模塊、店鋪管理模塊、營(yíng)銷中心模塊、其他模塊。 五、市場(chǎng)分析：為什么要做市場(chǎng)分析、市場(chǎng)分析專業(yè)版標(biāo)準(zhǔn)版內(nèi)容學(xué)習(xí)、規(guī)格價(jià)格分析、找到類目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做競(jìng)品分析。
六、金 牌客服：客服的重要性、客服必備的基本素質(zhì)、客服必備的硬性技能、售前客服銷售的話術(shù)整理、千牛自動(dòng)回復(fù)設(shè)置、子賬號(hào)管理與分流、評(píng)價(jià)回復(fù)操作與話術(shù)、售中問題常見與解決、售后問題處理中差評(píng)、客服績(jī)效與團(tuán)隊(duì)管理。

一、生意參謀：層級(jí)的定義；層級(jí)對(duì)店鋪的影響；根據(jù)生意參謀判斷產(chǎn)品推廣費(fèi)用；客單價(jià)對(duì)產(chǎn)品的影響；每日每月的總成交價(jià)對(duì)產(chǎn)品的影響。
二、開好直通車：直通車數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)判的三要素（質(zhì)量分、ppc、roi）；影響質(zhì)量得分的三要素；提高質(zhì)量得分的方法；關(guān)鍵詞好壞解析依據(jù)；根據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)表優(yōu)化計(jì)劃。
三、淘寶客：淘寶客的介紹；淘寶客的開通要求與條件；買家也可以用淘寶客省錢；基礎(chǔ)營(yíng)銷計(jì)劃的開通；淘寶客官方活動(dòng)報(bào)名；內(nèi)部招募淘寶客管理。
四、運(yùn)營(yíng)崗位的作用與職責(zé)：店鋪設(shè)計(jì)、主頁(yè)版面風(fēng)格的確定；主圖的制定；詳情頁(yè)的制定。數(shù)據(jù)的把控：店鋪數(shù)據(jù)；生意參謀數(shù)據(jù)分析；直通車分析。
五、產(chǎn)品：知道產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；了解產(chǎn)品的利潤(rùn)點(diǎn)和宣傳點(diǎn)；商家對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)（為什么選我們）。
六、產(chǎn)品周邊生態(tài)搭建：什么是產(chǎn)品生態(tài)；生態(tài)對(duì)產(chǎn)品的影響；怎么建立好生態(tài)；建立生態(tài)的途徑。
七、爆款：打造爆款的前提準(zhǔn)備工作；爆款的影響因素；打造爆款前期中期和后期維護(hù)。