學員感言：我相信命運！命運伴隨著人的出生而存在一世，每個人都是自己人生的編劇、導演和主角，在不同的時段上演著不同的故事，演繹、詮釋、升華不同的人生角色。不管人生之戲上演何種故事，故事的結(jié)果取決于自己的信念，只要堅持信仰，相信自己，相信生活，將從事的職業(yè)做為事業(yè)來做，不斷為自己的人生儲備知識、積累經(jīng)驗、增添閱歷，那么命運終將垂青自已。

學員經(jīng)歷：三年前生寶寶因為奶少，請了催乳師，當時效果不錯。一年后，偶然的機遇讓我進入"360母嬰"參加催乳師培訓，系統(tǒng)學習相關(guān)的理論知識，經(jīng)過催乳實踐，順利通過考核，取得證書，從此進入了催乳師的行業(yè)，并在2014年加入中國催乳協(xié)會成為四川分會會員。

懂網(wǎng)絡(luò)的朋友幫我在一些門戶網(wǎng)站注冊了自己的服務(wù)商標——"媽咪愛"，并通過網(wǎng)絡(luò)推介為產(chǎn)婦提供上門服務(wù)。

我對次催乳經(jīng)歷至今記憶猶新：那位產(chǎn)婦的家屬幾次電話咨詢，始終下不了決心。我告訴她可以先做，看到效果再付費。對方終于同意試試。到醫(yī)院見到產(chǎn)婦，發(fā)現(xiàn)她的脹奶癥狀已經(jīng)非常嚴重，家屬在一旁急得團團轉(zhuǎn)。我洗手消毒后，戴上口罩，仔細檢查，發(fā)現(xiàn)她是處于順產(chǎn)后第四天生理漲奶期，乳汁下的太快導致乳汁淤積和腫脹，雙側(cè)乳房都已經(jīng)腫脹的非常硬，并且腋下已經(jīng)脹起副乳。因為在排奶的過程中也會引起子宮收縮，這個時候疼痛感非常明顯。我認識到真正考驗的時刻到了，手法是一方面，安撫好產(chǎn)婦的情緒更為重要。我一邊進行穴位和乳房的按摩，同時與她交流，幫她樹立喂養(yǎng)的信心，并給她講解正確的喂養(yǎng)知識以及飲食的搭配。一個半小時下來，乳腺全部疏通了，淤積的乳汁也已排出，效果非常明顯，媽媽立刻就輕松了。寶寶也能輕松的吸到媽媽珍貴的初乳。我并沒有因自己是新手而緊張，因為有專業(yè)技能和手法，自己完全勝任。家屬看到效果，完全沒有當初的疑慮，取而代之的是如釋重負的欣喜。離開醫(yī)院時，我是帶著成就感的，并非因為成功的做了一個單子，而是為新生的寶寶能吃上珍貴的初乳欣慰。

因為專業(yè)的技術(shù)、熱情的服務(wù)，我獲得了良好的口碑，許多產(chǎn)婦主動介紹朋友找我做催乳。我注重對客戶的回訪，將產(chǎn)婦不同情況分類整理，強化后期護理。各種"疑難雜癥"越見越多，豐富的經(jīng)驗讓我越來越能從容應(yīng)對。

今年3月的深夜，家住新泉路"興元綠州"小區(qū)的產(chǎn)婦家屬打電話說是朋友介紹的，希望我連夜趕過去通乳，當我看到產(chǎn)婦的乳房時，我嚇了一跳，問情況時家屬支支吾吾，說是自己按壓出了問題。我也沒多想，洗手消毒后立即進行操作，經(jīng)過近兩個小時的耐心疏導，乳房排空明顯消腫，產(chǎn)婦輕松了，而我雙手如同灌鉛。離開前，又仔細叮囑家屬要注意的事項。第二天，我主動聯(lián)系產(chǎn)婦，又再次上門為她進行了疏通加以鞏固。隨后的幾天，同產(chǎn)婦保持聯(lián)系，了解情況。四天后，產(chǎn)婦已能自如的哺乳。這時，她才告訴實情：當日，圖便宜在醫(yī)院找月嫂替自己催乳，結(jié)果越按越痛，后付費后打發(fā)月嫂離開，結(jié)果晚上乳房越來越漲，產(chǎn)婦受不了，才打電話求助。我嚴肅地告訴她，有的乳腺導管細如發(fā)絲，用蠻力按摩不但無法催乳，反而會破壞乳腺組織，帶來乳汁淤積，引發(fā)炎癥。一些收費低廉的非正規(guī)催乳師在操作中見按摩沒有成效，便頻繁地對乳房又揉又捏，十分不可??！通過良好的互動溝通，與產(chǎn)婦建立了友誼，她后來又為我介紹了多位產(chǎn)婦通乳。

這時我發(fā)現(xiàn)單純做好一單業(yè)務(wù)與客戶體驗相比，后者更為重要！對于催乳這個新生的服務(wù)業(yè)來說，客戶期望值與其實際得到的服務(wù)之間會有一些落差。客戶希望能得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，希望自己得到重視！通常催乳師做完一單業(yè)務(wù)后不會再關(guān)注服務(wù)對象，因為提供催乳服務(wù)不同于類似餐飲業(yè)這些可以重復(fù)服務(wù)的行業(yè)。做為個體服務(wù)的催乳師，不存在通常企業(yè)所面臨的成本壓力，企業(yè)只能在自身許可的成本范圍內(nèi)為客戶提供他們所期待的服務(wù)。一旦結(jié)果事與愿違，企業(yè)就面臨著巨額的服務(wù)費用、低迷的客戶滿意度和負面的社會評價。而催乳師行業(yè)卻沒有這種壓力，為什么不能在力所能及的范圍提高客戶期望值？

我開始認真思索這個問題。催乳師行業(yè)準入門檻不高，現(xiàn)在有很多非專業(yè)、未經(jīng)培訓的人員大量進入這個行業(yè)，她們無法提供專業(yè)催乳服務(wù)，低價的競爭也擾亂了行業(yè)收費標準，成為害群之馬。這類人只圖眼前利益，為做成一單業(yè)務(wù)用低廉的價格而非優(yōu)質(zhì)服務(wù)競爭，損害了整個催乳行業(yè)的口碑。她們?nèi)狈蛻舻年P(guān)懷和愛心，沒有人生的目標和追求，不會長遠的看待催乳行業(yè)。其實，作為職業(yè)催乳師不但要求掌握豐富的營養(yǎng)、中醫(yī)、護理等專業(yè)知識和技能，還要遵守愛崗敬業(yè)，誠實守信等一些職業(yè)道德規(guī)范。催乳師只有不斷提高自身的職業(yè)素質(zhì)，才能實現(xiàn)自己的價值，得到社會的認可。

人生的境界，因每個人所站的高度而不同。什么樣的人生態(tài)度決定著什么樣的生活。境界是一種專業(yè)精神，看重自身的責任和使命而不是單純的成就時，你就站在了精神的高處。催乳工作獲得收入，但是這并不是我從事這個行業(yè)的目標，做為一名母親，我把傳遞母愛做為使命，為產(chǎn)婦和寶寶提供服務(wù)。重視客戶體驗：給產(chǎn)婦和家屬們宣講母乳喂養(yǎng)的好處，傳達正確的喂養(yǎng)姿勢和相關(guān)知識給他們。重視自己的客戶，建立良好的互動。

回首剛從事這個職業(yè)的時候，還有些不習慣，路途的奔波不算什么，產(chǎn)婦家屬的不理解，有時甚至是冷眼熱諷，卻曾一度動搖我從事這個職業(yè)的信心。但是我沒有退卻，我心中始終有一個信念要讓更多的寶寶吃上媽媽的母乳，因為母乳是媽媽給寶寶好的禮物。幾年的工作經(jīng)歷，已服務(wù)千余產(chǎn)婦，每每看見寶寶吸到乳汁時的安適，新媽媽能哺乳寶寶的安慰和家屬的安心，這種成就感逐漸升華為一種信念——通過我的努力，傳遞著母親對寶寶的摯愛。我不僅僅視催乳為職業(yè)，而是當作事業(yè)，追求一種傳遞人間大愛的境界。人生要活得精彩，就要有自己的追求與目標。

催乳，傳遞人間大愛，實現(xiàn)靚麗人生。