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上海服務(wù)咨詢師課程

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課程特色:

上海服務(wù)咨詢師課程,從心理學(xué)角度設(shè)計(jì),以服務(wù)環(huán)節(jié)中客戶接觸點(diǎn)為導(dǎo)入,全面涵蓋服務(wù)禮儀的各大模塊。學(xué)員不僅可以學(xué)習(xí)到至上的服務(wù)禮儀原則和指導(dǎo)要點(diǎn),同時也學(xué)習(xí)到如何提升客戶服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)流程、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),打造五星服務(wù)!

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400-660-3310
課程詳情
服務(wù)咨詢師課程
課程介紹
課程介紹

本課程從心理學(xué)角度設(shè)計(jì),以服務(wù)環(huán)節(jié)中客戶接觸點(diǎn)為導(dǎo)入,全面涵蓋服務(wù)禮儀的各大模塊。學(xué)員不僅可以學(xué)習(xí)到至上的服務(wù)禮儀原則和指導(dǎo)要點(diǎn),同時也學(xué)習(xí)到如何對客戶進(jìn)行走訪、咨詢、診斷,以及如何提升客戶服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)流程、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),打造五星服務(wù),幫助客戶把服務(wù)體驗(yàn)從1.0(說到做到)提升到3.0(超出想象),最終培養(yǎng)一名既能授課,又可咨詢的實(shí)戰(zhàn)派服務(wù)禮儀咨詢師。

本課程結(jié)束通過考核可以頒發(fā)City&Guilds國際認(rèn)證高級服務(wù)禮儀咨詢師和商業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師(服務(wù)禮儀)。

服務(wù)咨詢師課程大綱
服務(wù)咨詢師應(yīng)具有的心態(tài)及技能

1.服務(wù)咨詢師角色.職能及應(yīng)具備的3項(xiàng)能力

2.優(yōu)秀服務(wù)咨詢師應(yīng)具備的舉止行為

3.優(yōu)秀服務(wù)咨詢師應(yīng)具備的全方位視角和戰(zhàn)略思維

日式服務(wù)教學(xué)指導(dǎo)技法

1.OJT思考方法

2.日式服務(wù)教學(xué)指導(dǎo)6步驟

3.態(tài)度型內(nèi)容的培訓(xùn)活動4類設(shè)計(jì)方法

4.服務(wù)禮儀案例場景教學(xué)劇本編寫

5.5項(xiàng)關(guān)鍵服務(wù)的指導(dǎo)要點(diǎn)解析

服務(wù)理念與服務(wù)意識培訓(xùn)指導(dǎo)

1.中日服務(wù)印象管理差異

2.日本至上禮遇的服務(wù)接待

3.日式服務(wù)中CS的理解和員工積極服務(wù)意識引導(dǎo)

4.服務(wù)理念與服務(wù)意識的具體內(nèi)涵

5.客戶心理學(xué)與客戶期待管理

至高無上的服務(wù)接待崗位流程

1."至上禮遇"體驗(yàn)的服務(wù)接待流程分析

2.拆解服務(wù)接待過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

3.日式高級服務(wù)禮儀中5項(xiàng)

4.關(guān)鍵"產(chǎn)生客戶信任"的服務(wù)禮儀行為演繹

5.各崗位服務(wù)接待禮儀10分標(biāo)準(zhǔn)

專業(yè)服務(wù)中的溝通能力

1.一份測評:周哈里窗測評及解析

2.客戶服務(wù)中六大言簡意賅的傳達(dá)方法

3.服務(wù)過程中用高情商的表達(dá)方式提升客戶體驗(yàn)

4.溝通技能輔導(dǎo)及練習(xí)

客服電話能力

1.客服電話接聽的三種類型

2.如何專業(yè)的接聽客服電話

3.接聽電話.讓對方等待.電話回復(fù).電話結(jié)束等規(guī)范

4.電話服務(wù)技能練習(xí)及輔導(dǎo)練習(xí)

客戶投訴處理

1.客戶投訴的心理分析

2.客戶投訴處理流程及話術(shù)

3.用一句話改善與客戶的關(guān)系

4.服務(wù)投訴劇本設(shè)計(jì)與現(xiàn)場點(diǎn)評方法

如何做服務(wù)咨詢?

1.服務(wù)禮儀咨詢師的角色定位及市場發(fā)展

2.項(xiàng)目前期調(diào)研對標(biāo)打分系統(tǒng)診斷

3.客戶現(xiàn)狀有針對性地進(jìn)行課程項(xiàng)目設(shè)計(jì)

4.后期如何固化培訓(xùn)效果

服務(wù)咨詢師課程特色
證書權(quán)威
國內(nèi)國際權(quán)威認(rèn)證 行業(yè)普遍認(rèn)可
效果**
開課2小時內(nèi)不滿意 無條件退費(fèi)
小班授課
小班授課 逐一輔導(dǎo) **效果
終身復(fù)訓(xùn)
終身復(fù)訓(xùn) 滿意為止
全程實(shí)戰(zhàn)
講練結(jié)合 全程實(shí)戰(zhàn) 易學(xué)易會
免費(fèi)指導(dǎo)
免費(fèi)職業(yè)發(fā)展指導(dǎo) 免費(fèi)修改講師簡歷
主講老師
栗原道子(Michiko Kurihara)
栗原道子(Michiko Kurihara)

JCPI日本高級服務(wù)禮儀咨詢培訓(xùn)師認(rèn)證導(dǎo)師
栗原老師曾經(jīng)任職日本航空公司(JAL)國際線乘務(wù)員10年,擁有28年的培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)。歷經(jīng)基礎(chǔ)禮儀講師、資深講師、培訓(xùn)規(guī)劃師、培訓(xùn)項(xiàng)目咨詢師等,現(xiàn)已成為一名專業(yè)的、活躍于各行各業(yè)的知名禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師和禮儀文化傳播者。栗原老師連續(xù)10年(2008-2018)受聘為日本三菱UFJ銀行指定講師,負(fù)責(zé)東京總部及全國500家支行網(wǎng)點(diǎn)禮儀和服務(wù)培訓(xùn)。栗原老師還是日本瑞穗銀行、日本三菱綜研集團(tuán)、香格里拉酒店、溫莎酒店、三菱綜研集團(tuán)、希爾頓酒店、日航酒店、日產(chǎn)汽車等多家公司的禮儀培訓(xùn)師和禮儀咨詢顧問。
服務(wù)咨詢師精彩瞬間

服務(wù)咨詢師精彩瞬間

海納川簡介
海納川培訓(xùn)
海納川培訓(xùn)
海納川培訓(xùn)成立于2009年,隸屬于上海海納川教育科技有限公司,是致力于從事職業(yè)素質(zhì)和技能培訓(xùn)的一家專業(yè)培訓(xùn)公司,總部位于上海,在全國各大核心城市,如北京、廣州、深圳、西安、重慶、成都、武漢、福州、烏魯木齊等地開設(shè)分支機(jī)構(gòu)和課程。公司獲得了City&Guilds國際權(quán)威認(rèn)證授權(quán),同時獲得了中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心認(rèn)證授權(quán)。公司還是2019"我是好講師"大賽禮儀培訓(xùn)師專場獨(dú)家承辦機(jī)構(gòu)。公司每個月開展禮儀培訓(xùn)師、形象設(shè)計(jì)師、職業(yè)培訓(xùn)師、儀態(tài)訓(xùn)練師、服務(wù)咨詢師、演講口才等公開課程,每年參訓(xùn)人數(shù)超過5000人。同時可以根據(jù)企業(yè)需求,提供相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。
作為禮儀形象培訓(xùn)的領(lǐng)軍品牌,公司聚集了行業(yè)內(nèi)頂尖的專家和培訓(xùn)師,包括一些外籍知名培訓(xùn)講師,如金正昆、紀(jì)亞飛、大森瞳(日本)、栗原道子(日本)、若林郁代(日本)、Diana Mather(英國)、Morgan Lotterie(法國)、黃嘯、劉奕敏、張晶、潘曉珊、范一智等。公司成為國內(nèi)禮儀、形象、培訓(xùn)師領(lǐng)域的引領(lǐng)者。作為中國最大的禮儀師資培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一,海納川每年在全國各地開設(shè)超過50期的師資培訓(xùn),培養(yǎng)出來的禮儀講師超過2萬名,建立起全國最為強(qiáng)大的禮儀師資庫,認(rèn)證講師遍布全國每個省份。
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上海海納川培訓(xùn)中心,成立于2009年,隸屬于上海海納川教育科技有限公司,是致力于從事職業(yè)素質(zhì)和技能培訓(xùn)的一家專業(yè)培訓(xùn)公司。[詳情]

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