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課程導(dǎo)航

電商運(yùn)營(yíng)干貨|你店鋪沒訂單的原因都在這!

來源:杭州沐林新媒體培訓(xùn)中心 日期:2024-11-19 11:02 瀏覽:9
導(dǎo)讀

在電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,運(yùn)營(yíng)崗位的重要性日益凸顯。一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)人員不僅要具備老板般的責(zé)任心、美工的審美眼光、推廣專員的市場(chǎng)洞察力,還需要擁有客服的細(xì)致入微??梢哉f,運(yùn)營(yíng)是電商企業(yè)的靈魂所在,是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵力量。那么,如何才能成為一名合格的運(yùn)營(yíng)人員呢?接下來,我們將從五大核心出發(fā),為您詳細(xì)解析運(yùn)營(yíng)工作的精髓與要點(diǎn),幫助您構(gòu)建清晰的運(yùn)營(yíng)思路,助您在電商領(lǐng)域脫穎而出!

產(chǎn)品

產(chǎn)品為王,這個(gè)老生常談的問題,想必朋友們都知道,一件好的產(chǎn)品直接決定了銷售量,而產(chǎn)品品質(zhì)也直接影響了客戶體驗(yàn)。同時(shí),還決定了店鋪的DSR/評(píng)價(jià)等等。而這些指數(shù)對(duì)后期店鋪發(fā)展起到非常重要的作用。這里把產(chǎn)品中需要注意的部分主要?dú)w納為以下幾點(diǎn):

選貨:好的貨源,主要要考慮貨的品質(zhì)/供貨的穩(wěn)定性/價(jià)格等等。
選款:首先,你選擇的款式必須符合市場(chǎng)的需求,如果沒有需求量一切都是白搭,有需求才有市場(chǎng)。
測(cè)款:很多中小賣家都沒有去做到這點(diǎn),認(rèn)為憑借自己的選擇就可以了,其實(shí)若這個(gè)環(huán)節(jié)錯(cuò)了,后面所有的都是錯(cuò)的。
定款:確定主推,引流,利潤(rùn)款,只有明確的制定策略才能夠讓整個(gè)店鋪銷售量提升,而不是某款寶貝。
定價(jià):要先從人群定位開始,要符合店鋪的利潤(rùn)空間,也要契合市場(chǎng)的價(jià)格,永遠(yuǎn)要記住,再貴的東西也有人覺得便宜,再便宜的東西有人也覺得貴,而且會(huì)很挑剔。

電商產(chǎn)品
展現(xiàn)量

先有展現(xiàn),才會(huì)有訪客,有了訪客,才有轉(zhuǎn)化成交。簡(jiǎn)單的說,做好免費(fèi)流量的SEO優(yōu)化,另外,用付費(fèi)流量來輔助,精準(zhǔn)的定位人群才能獲取更多的流量,合格的運(yùn)營(yíng)雖然不必精通具體操作方法,但對(duì)于思路和原理上的原理還是要懂得,并且要把中心放在店鋪整體的運(yùn)營(yíng)走向。比如,運(yùn)營(yíng)可以不會(huì)開直通車,但必須懂得直通車的基本原理和推廣模式。只有這樣才能指導(dǎo)美工和推廣部門進(jìn)行更高效的協(xié)作。

電商展現(xiàn)量
產(chǎn)品

同樣的展現(xiàn)量,參與率越高,在有限的展現(xiàn)量當(dāng)中獲取的訪客也就越多,流量也就越多。而影響參與率中很重要的因素是主圖,或是推廣圖。某些商家認(rèn)為,做淘寶其實(shí)就是在賣圖片,這個(gè)觀點(diǎn)雖然并非全部正確,但是就參與率而言這個(gè)觀點(diǎn)卻是非常契合的。其實(shí),除了主圖還有其他因素影響參與率,主要因素包括以下幾點(diǎn):

主圖:最直觀也最重要的,運(yùn)營(yíng)不僅是執(zhí)行者,很多時(shí)候其實(shí)是一個(gè)協(xié)調(diào)者,需要有更多方面的能力。比如美工沒有運(yùn)營(yíng)思路,而運(yùn)營(yíng)需要做的是把想法或方案準(zhǔn)確表達(dá)給美工,而不是直接讓美工來作圖或做詳情,反過來再以各種挑剔或不滿來進(jìn)行指責(zé),運(yùn)營(yíng)就是一個(gè)掌控全局的舵手,需要協(xié)調(diào)各部門,盡量做到零差錯(cuò)。
價(jià)格:價(jià)格要符合市場(chǎng),才會(huì)有人參與,當(dāng)然標(biāo)新立異的價(jià)格也有一定可能創(chuàng)造不同的效果,那就要看你具體的運(yùn)營(yíng)思路了。
DSR:其實(shí)在搜索結(jié)果頁上是可以看到的,也就是賣家綜合評(píng)分系統(tǒng),商家至少要做到三項(xiàng)飄紅。
包郵:在篩選和搜索時(shí)都可以選擇包郵,所以產(chǎn)品是否包郵對(duì)于商家的參與率也會(huì)有影響。
標(biāo)題也就是搜索關(guān)鍵詞,關(guān)鍵詞如果不是太匹配也會(huì)影響參與率。
排名排名越靠前越容易獲取參與。
銷售量:銷售量權(quán)重?zé)o論再怎么弱化,對(duì)于買家的沖擊還是非常大的。
打標(biāo):打標(biāo)商家決定了商家的資質(zhì),有資質(zhì)的商家也就更容易獲取買家信任。
千人千面:千人千面對(duì)于參與率帶來的影響也是很大的,買家會(huì)受到影響再去訪問收藏加購過的店鋪。

電商參與率
轉(zhuǎn)化率

影響轉(zhuǎn)化率的因素有很多,包括標(biāo)題,主圖,詳情頁,DSR,評(píng)價(jià),價(jià)格,銷售量,客服,信譽(yù)度等等,我們需要了解并分析這些數(shù)據(jù),作為電商運(yùn)營(yíng),對(duì)于這些數(shù)據(jù)不僅要明確其確切含義,更要明確這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用意義。因?yàn)?,店鋪是個(gè)整體,任何一部分?jǐn)?shù)據(jù)出問題都會(huì)反映出一些問題。而電扇運(yùn)營(yíng)要做的就是,匯總觀察數(shù)據(jù),并根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論, 為下一步的優(yōu)化解決方案提供支持。比如,店鋪流量上升和下滑,如果我們不去分析原因,那以后就不能避免再犯類似的錯(cuò)誤,更不能提升我們的運(yùn)營(yíng)能力。

電商轉(zhuǎn)化率
客戶體驗(yàn)

許多商家整天想著如何轉(zhuǎn)化,卻把客戶體驗(yàn)給忽略了。其實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)是做好一家店鋪的兩大核心要素。服務(wù)不僅僅說的是售后,同樣包括客戶咨詢時(shí)客服的服務(wù)積極性,響應(yīng)速度,響應(yīng)頻率,要有主動(dòng)服務(wù)意識(shí),同時(shí),發(fā)貨后的物流等也會(huì)影響客戶體驗(yàn)。

客戶體驗(yàn)

一名合格的運(yùn)營(yíng)需要了解互聯(lián)網(wǎng)各種網(wǎng)站的盈利模式,常分析別人的經(jīng)營(yíng)之道,營(yíng)銷之道。看看自己網(wǎng)站有沒有什么可以切入點(diǎn),不要為了運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站而運(yùn)營(yíng)。要有能力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站,并產(chǎn)生利潤(rùn)。

當(dāng)然,運(yùn)營(yíng)必備的能力并不僅僅是小編上面列出來的這幾種,隨著平臺(tái)的變化,必然會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)提出更大的挑戰(zhàn)。而我們需要做的就是要不斷學(xué)習(xí)、不斷磨練,沐林電商學(xué)院是一家專業(yè)從事電商攝影、美工、運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),為了讓更多想要從事電商運(yùn)營(yíng)卻因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)而不敢踏入這行的人設(shè)置了免費(fèi)線下體驗(yàn)課,不管你是毫無經(jīng)驗(yàn)的新手小白還是剛畢業(yè)想要從事電商運(yùn)營(yíng)這一行的都可以免費(fèi)試聽課程!

總結(jié)

在電商運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜世界中,一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)人員需要扮演多重角色,從選貨、選款、測(cè)款到定價(jià),從展現(xiàn)量、參與率到轉(zhuǎn)化率,每一步都至關(guān)重要。此外,客戶體驗(yàn)也是不可忽視的核心要素。通過不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐,掌握這些關(guān)鍵技能,你將能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。記住,優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)不僅是執(zhí)行者,更是協(xié)調(diào)者和策略制定者。愿你在電商之路上越走越遠(yuǎn),成就非凡!如果您有還想了解到更多信息,歡迎咨詢我們的在線課程顧問。

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