以幫助關(guān)懷為理念，專(zhuān)業(yè)實(shí)質(zhì)性的幫助，以及人文增值的關(guān)懷為核心設(shè)計(jì)的透明服務(wù)體系
一、公正透明的認(rèn)證體系
幫助阿姨自己看得清，客戶(hù)信得過(guò)，告別模糊隨口定
國(guó)定標(biāo)準(zhǔn)
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為綱領(lǐng)，專(zhuān)業(yè)母嬰機(jī)構(gòu)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)內(nèi)容相結(jié)合
我們以國(guó)家技術(shù)委員會(huì)頒發(fā)的2016年家政服務(wù)——母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范為依據(jù)，結(jié)合各大母嬰機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，各大婦幼及兒童醫(yī)院（公立，私立）護(hù)理要求，梳理出的標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證體系，既權(quán)威又落地。
建檔與評(píng)估、入會(huì)培訓(xùn)與評(píng)估、崗前培訓(xùn)與評(píng)估、上戶(hù)培訓(xùn)與服務(wù)期間支持、下戶(hù)支持與后評(píng)估
五大流程
1、幫助月嫂\育兒嫂老師能力看的清，專(zhuān)業(yè)信得過(guò)，晉升有**
2、我們對(duì)每一位月嫂\育兒嫂老師提供全周期的專(zhuān)業(yè)評(píng)估與晉級(jí)培訓(xùn)。設(shè)計(jì)了針對(duì)月嫂\育兒嫂老師職業(yè)生涯的閉環(huán)體系，通過(guò)五大流程，確保月嫂育兒嫂老師在工作的各個(gè)階段得到服務(wù)支持**。
3、通過(guò)“任職基本資格評(píng)估、個(gè)人素質(zhì)評(píng)估、工作經(jīng)驗(yàn)評(píng)估、工作技能評(píng)估、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)評(píng)估幫助月嫂育兒嫂老師找到自身優(yōu)劣，認(rèn)清晉升發(fā)展方向，在各個(gè)階段得到科學(xué)的評(píng)估和適合的培訓(xùn)，讓晉升更有**。
專(zhuān)業(yè)檔案隨心看
?平臺(tái)幫你打造自己的“門(mén)面"，一直跟著你走
·一個(gè)真實(shí)專(zhuān)業(yè)的檔案，就是阿姨專(zhuān)屬的好門(mén)面”，是接單重要的初始印象。我們有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)和后臺(tái)軟件幫助大家打造管理好自己的“好門(mén)面”，9項(xiàng)服務(wù)包括：
·基本信息記錄（背景,健康，專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)記錄，星級(jí)，證書(shū)）
·定妝照拍攝
·培訓(xùn)記錄（種類(lèi)，時(shí)長(zhǎng)，考核情況）
·上戶(hù)服務(wù)記錄
?個(gè)人簽署真實(shí)性**書(shū)
·個(gè)人綜合能力數(shù)據(jù)表
·視頻介紹
·用戶(hù)口碑評(píng)價(jià)
·上戶(hù)相冊(cè)
二、十五位專(zhuān)項(xiàng)老師
招生：職業(yè)規(guī)劃師?職業(yè)宣講及咨詢(xún)
認(rèn)證：認(rèn)證老師?個(gè)人資料審核?收集錄入
檔案設(shè)計(jì)師?職業(yè)照拍攝?電子檔案制作
培訓(xùn)老師?個(gè)人履歷審核?理論實(shí)操認(rèn)證
自培
職業(yè)規(guī)劃師?課程邀約?課后跟蹤回訪(fǎng)
基礎(chǔ)培訓(xùn)講師?母嬰護(hù)理?家庭育兒基礎(chǔ)技能培訓(xùn)
晉升技能培訓(xùn)講師?特色技能培訓(xùn)
專(zhuān)家導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)?專(zhuān)業(yè)理念及技能提升指導(dǎo)
后勤老師?主要安排住宿?上崗物品等責(zé)任
派單
簽單老師?客戶(hù)邀約溝通?簽約組織面試
派工老師?檔期管理?上單前客戶(hù)情況溝通?人工匹配?服務(wù)費(fèi)結(jié)算
在崗支持
母嬰護(hù)理指導(dǎo)師?家庭育兒指導(dǎo)師?母嬰護(hù)理咨詢(xún)?上門(mén)指導(dǎo)?專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)解答
售后老師?投訴及糾紛處理?保險(xiǎn)理賠處理
客服老師?定期專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享?服務(wù)預(yù)期管理?客戶(hù)服務(wù)期溝通協(xié)調(diào)?阿姨心理關(guān)懷
渠道專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)老師?醫(yī)院會(huì)所現(xiàn)場(chǎng)?疑難解答?現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
訴求溝通師?投訴以及申訴通道
三、全面的**體系
新手**計(jì)劃
?新手可重復(fù)學(xué)習(xí)直到上單為止，期間不再產(chǎn)生任何費(fèi)用。
公司提供大量合作的醫(yī)院會(huì)所上單機(jī)會(huì)
渠道專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)老師現(xiàn)場(chǎng)提供幫助與指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)把控有**
長(zhǎng)期學(xué)習(xí)計(jì)劃
?長(zhǎng)期提供形式多樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
·根據(jù)阿姨實(shí)際情況，按需學(xué)習(xí)，隨學(xué)隨用，幫助阿姨不斷進(jìn)步、晉升。
服務(wù)**
“真朋友""真伙伴”平等尊重是有實(shí)際行動(dòng)的。
考拉為阿姨設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)投訴通道
阿姨學(xué)習(xí)及上崗期間投訴暢通，及時(shí)處理
風(fēng)險(xiǎn)**
?為阿姨和客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)家政保額累計(jì)高達(dá)100萬(wàn)
家政人員商業(yè)瞼保額，累計(jì)高達(dá)40萬(wàn)+雇主家庭及第三者保額，累計(jì)高達(dá)60萬(wàn)
保險(xiǎn)類(lèi)目
家政人員商業(yè)險(xiǎn)保額累計(jì)高達(dá)20萬(wàn)、家政人員意外傷害醫(yī)療2萬(wàn)、工作期間猝死20萬(wàn)、意外事故的病假誤工費(fèi)80元/天，每次事故免賠3天后按180天為限
四、暖心務(wù)實(shí)的關(guān)懷體系
福利：線(xiàn)上/線(xiàn)下生日會(huì)生日禮物1份、節(jié)假日抽獎(jiǎng)福利、月嫂團(tuán)建活動(dòng)（一季度一次）
關(guān)懷：物品寄存、收發(fā)快遞、下單擁抱、拍照合影留念、住宿服務(wù)、月嫂超市、家庭慰問(wèn)、月嫂故事匯
五、更廣闊的職業(yè)發(fā)展體系
月子、育兒教練
月子教練專(zhuān)注于知識(shí)的教授而不是親身的操作，通過(guò)育嬰理論知識(shí)教導(dǎo)，翻轉(zhuǎn)操作指導(dǎo)，心理疏導(dǎo)等方式，將寶寶、寶媽及其家人在坐月子期間，可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前預(yù)防，及時(shí)處理，長(zhǎng)期教導(dǎo)。
考拉員工
加入考拉媽媽大家庭，成為大家庭的一員，做眾多月嫂育兒嫂伙伴的堅(jiān)實(shí)后盾
學(xué)院講師
成為考拉母嬰養(yǎng)育學(xué)院的講師，將自己的經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)傳授給學(xué)員，孜孜不倦，育才成林。
合作伙伴
成為考拉媽媽的合作伙伴，與考拉媽媽在母嬰行業(yè)攜手前進(jìn)，將愛(ài)與溫暖和有品質(zhì)的母嬰服務(wù)傳遞給更多家庭。
